Mobilier d’inclusion numérique

Un chariot multiusages

La petite maison est au centre de la pièce, une lueur s’échappe de celle-ci excitant la curiosité. Mais qu’est-ce qu’elle peut bien renfermer?

Les deux paroies s’ouvrent facilement en roulant, en toute fluidité et sans accrocs. On reconnaît des étagères, quelques livres, un écran, une lampe, quelques outils, une plante verte, des stylos…

Une ambiance domestique, attachante est créée. On a envie de s’approcher, de comprendre, de voir et découvrir. On peut s’approcher et on la déplace pour aller à l’endroit désiré.

Cette approche décontractée change la perception froide et rebutante que l’on peut ressentir face au numérique. On se sent protégé par cette petite maison, à l’abri des regards curieux. L’accompagnement se vit comme un moment de partage privilégié.

La simplicité des éléments, se conjugue à leur sobriété. Tout est à portée de main et l’on se sent grand aux côtés de la maison. Le sentiment de peur de ne pas bien faire, de ne pas savoir faire ou comprendre s’éloigne au fur et à mesure que l’on s’approche de la maison. Elle nous est familière, accessible, on pourrait presque la fabriquer soi-même. On se sent savant. Elle nous inspire confiance.

Il y a aussi dans le rituel qu’induit cette approche le fait de faire prendre conscience de la valeur des données et de leur gestion. Matérialiser la clôture d’une session par la fermeture de notre maison et de la vie privée qu’elle contient.

Déconstruire les postures traditionnellement employées pour créer une nouvelle pratique d’accompagnement individualisée chaleureuse et rassurante. Nous avons finalement besoin de peu de choses pour comprendre et apprendre.

Pour incarner la politique d’ ”aller vers” des usagers en difficulté numérique hors-circuit, cette piste propose de créer un nouvel équipement et un usage supplémentaire pour la médiation numérique. Cette antenne s’installe au sein d'événements quotidiens extérieurs : dans un marché de quartier, dans un parc l’été, dans un hall de supermarché, au pied d’un immeuble...

L’antenne permet à un tandem de médiateurs de créer une courte animation, de donner un conseil simple ou plus généralement de recueillir les problèmes de visiteurs pour ensuite les flécher dans un second temps vers un espace d’aide plus calme, une fois rassurés par ce premier contact.

Comment pousser le visiteur d’une bibliothèque ou d’un centre social à s’installer et participer à une formation qui s’annonce scolaire ? Comment le décor peut l’inviter à venir ? Il s’agit ici de penser des équipements complémentaires à l’existant dans un lieu d’aide social, qui transforme l’ambiance du centre pour lui donner un ressenti plus détendu, convivial.

Ce nouveau décor se déploie pour s’adapter à l’existant, se range et se transporte facilement. Une fois déployé, il permet de compléter l’éclairage (souvent strict dans les administrations), de placer des grands plans d’affichage et de dessin verticaux, de créer des cadrage dans la pièce, d’aménager des zones de confidentialité, d’afficher quelques maquettes soignées qui expliquent des concepts du numérique, dont on cherchera aussi la beauté.