Organisation d’un colloque avec les acteurs de France services pour un service optimal pour les usagers

Le contexte

Le déploiement du programme France services a connu un réel engouement de la part des élus dans le département de la Haute-Saône.
L’objectif fixé en termes de création de structures est atteint : 23. Il devrait être dépassé si tous les projets en cours se réalisent (4 en cours).

Outre les neuf partenaires nationaux (le ministère de l’Intérieur, le ministère de la Justice, la Direction départementale des Finances publiques, La Poste, la Mutualité sociale agricole, Pôle emploi, la CARSAT, la CPAM et la Caf), les services locaux sont de plus en plus nombreux à coopérer.
Les plus représentés sont les Missions locales, les Points information jeunesse, le Centre d’information sur le droit des femmes et des familles, ainsi que le conciliateur de justice.

À savoir
La fréquentation ne cesse d’augmenter. Elle est passée de 9 583 usagers, reçus en 2020, à 23 308 en 2022 ! Cette augmentation illustre bien que le service rendu répond à un réel besoin. Par ailleurs, le taux de satisfaction des usagers enregistré atteint 91,7 %, ce qui témoigne de la qualité des prestations offertes.

le projet

Le projet de colloque s’inscrit en temps opportun dans une phase-clé du déploiement du programme France services dans le département. Celui-ci  ayant atteint un stade très avancé, le colloque a permis de définir des axes d’actions s’intégrant dans la dynamisation du réseau.

Les enjeux

L’un des enjeux est dorénavant de densifier le réseau par la création d’antennes et de France services multisites.

L’animation du réseau est également une priorité. Différentes initiatives ont été prises en ce sens, afin de répondre notamment à l’un des objectifs majeurs que s’est fixé le département : permettre aux usagers les plus éloignés, voire en rupture avec le service public, de connaître leurs droits et d’être aidés et accompagnés dans leurs démarches, tout particulièrement numériques.

Ce qui est proposé :

• des visites trimestrielles dans les France services par un membre du corps préfectoral ou de ses représentants,
• l’intensification des actions de communication,
• un espace collaboratif d’échanges pour les animateurs France services, entre eux et avec les partenaires a été créé,
• un animateur départemental de terrain a été recruté. Il viendra en soutien auprès des animateurs de l’ensemble des France services dans l’exercice de leur mission.

L’organisation d’un colloque, en décembre 2022 s’inscrit dans ce contexte. Il a réuni les animateurs France services, les partenaires et les élus porteurs de structures.
Riche de réflexion, il a permis de dégager des pistes de travail pour avancer dans le sens d’un service optimal pour les usagers.

les partenaires

Acteurs : élus, partenaires publics nationaux et locaux, animateurs France services.

Colloque organisé en interne par la préfecture de la Haute-Saône, avec le soutien du Lab’ interministériel de l’État.