Dans l’Avesnois, un camion France Services parcourt le territoire

Localisation

  • Nord (59)

Programme

  • France services

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Bus France Services

Depuis le 1er janvier 2020, le Département du Nord propose 4 France Services labellisées par l’État. L’une d’entre elles possède une caractéristique particulière : c’est une structure itinérante.

Le projet

Un camion bleu, baptisé “Bus France Services”, dessert 20 communes réparties dans l’ensemble du territoire de l’Avesnois. À l’intérieur 42 m2 sont aménagés en divers espaces, avec notamment un bureau confidentiel et des postes internet en libre-service. Deux agents sont présents au quotidien pour accompagner les usagers. Sa taille en fait un lieu itinérant unique en France.

À raison d’une journée par mois dans chaque commune, il permet d’améliorer l’accès aux services publics pour tous en milieu rural, en toute confidentialité, avec accès aux personnes à mobilité réduite. Poste, santé, famille, retraite, emploi… c’est tout un panel de services qui reprennent vie dans les villages où ils avaient disparu, répondant à un réel besoin des habitants. En effet, ces territoires aux caractéristiques très rurales présentent des enjeux majeurs en termes de mobilité.

C’est pourquoi le Département du Nord a travaillé avec six opérateurs (CAF du Nord, CARSAT, MSA, CPAM, Pôle emploi, La Poste), trois partenaires institutionnels (les ministères de l'Intérieur, de la Justice et des Finances publiques), ainsi que des partenaires locaux (l'ADIL Nord - Pas de Calais et Espace Info Énergie au Cateau-Cambrésis) afin de développer un service public itinérant pour répondre aux besoins des habitants. Entre janvier et septembre 2020, 1854 demandes des habitants ont ainsi pu être traitées grâce à ce service pour tous.

Objectifs

  • Accompagnement des habitants grâce aux agents du Département et des structures partenaires dans leurs démarches administratives et personnelles
  • Mettre chaque habitant du territoire à moins de 10km d’une France Service
  • Lutter contre la fracture numérique

Spécificités

  • Une structure itinérante de grande taille qui traverse 20 communes sur le territoire
  • Des agents du département pour accompagner les habitants dans leurs démarches
  • Du matériel disponible sur place pour effectuer des démarches de manière autonome.

La parole aux acteurs

Aujourd’hui Nous sommes là pour accompagner les habitants dans leurs démarches, mais à moyen ou long terme, l’objectif est de favoriser leur autonomie.  

Edouard Hayaume, Chef de projet France Services au Département du Nord

Le Bus France Services de l’Avesnois est une réponse concrète et adaptée aux enjeux d’accessibilité des services publics et d’accompagnement des usagers dans les territoires ruraux.  

Pierre Bouillon, Directeur du programme France Services

Contact

Edouard Hayaume
Chef de projet France Services au Département du Nord
avesnois.franceservices@lenord.fr

Le programme

  • Espace France Services

    Territoires et ruralités

    France Services

    Un nouveau modèle d’accès aux services publics pour les démarches du quotidien

    Espace France Services
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